旅行会社のエクスペディアでビジネスクラスの航空券を予約した格闘家の平本蓮さんが、空港に着いたらエコノミークラスになっていたとして、エクスペディアに対して猛クレームをつけました。
エクスペディアのサポートは、返金や対応について不誠実な態度をとり、平本さんはX（旧ツイッター）でそのやりとりを公開しました。
この件は2023年8月10日に報道され、多くの反響を呼びました。
今回は、この問題の詳細や、エクスペディアの評判や注意点などについて見ていきましょう。
平本さんはビジネスクラスに70万円払ったのにエコノミークラスになった
ナメた顧客対応で有名な航空券予約サイト『エクスペディア』さん、ビジネスクラスに70万円払った格闘家 平本蓮氏を誤ってエコノミークラスに乗せる
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お詫びはポイント36000円分のみ
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怒った平本氏がリプ凸、エクスペディア謝罪
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他の客「まさか有名人にだけ返金とかしないよね？」
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完全に詰む pic.twitter.com/b7d0iKhJPi— 滝沢ガレソ (@tkzwgrs) August 9, 2023
平本さんは、格闘技イベント「RIZIN」のファイターとして活躍しています。
平本さんは、海外での試合や旅行の際に、エクスペディアで航空券を予約していました。
しかし、今回は大きなトラブルに遭いました。
平本さんは、Xで「旅行会社のExpediaゴミすぎる」と投稿しました。
その理由は、「ビジネスで予約して料金払ったのに、空港着いたらエコノミーになってたし 電話折り返すって言われて連絡来ないし 不良すぎる 返金されんのかこれ」ということでした。
平本さんは、ビジネスクラスの航空券に70万円も払ったのに、エコノミークラスに乗せられたということです。しかも、エクスペディアからの返金や対応は一切なく、電話も折り返してくれなかったそうです。
エクスペディアのサポートは不誠実で逆切れ
平本さんは、エクスペディアのサポートとのチャットの内容もXで公開しました。その内容は、信じられないほど不誠実で無礼なものでした。
チャットでは、平本さんが「ビジネスで予約したのにエコノミーになってるんですけど」と問い合わせると、エクスペディアのサポートは「申し訳ございませんが、現在お客様から頂戴しておりますご予約番号ではご予約内容を確認することができません」と返答しました。
平本さんが「どういうことですか？ 」と聞くと、「お客様から頂戴しておりますご予約番号ではご予約内容を確認することができません」と繰り返しました1。平本さんが「それはおかしいですよね？ 」と言うと、「申し訳ございませんが、現在お客様から頂戴しておりますご予約番号ではご予約内容を確認することができません」とまた同じことを言いました。
平本さんが「それはおかしいですよね？ 」と再度言うと、「お客様のご予約内容を確認することができませんので、このチャットを終了させていただきます」と逆切れしてチャットを切断しました。
この件は報道されて多くの反響を呼んだ
平本さんのXの投稿は、多くの人に拡散され、エクスペディアに対する批判が殺到しました。
この件は、2023年8月10日に報道され、さらに話題になりました。
エクスペディアは、平本さんに対して、3万5749円分のポイント付与を提案しましたが、これはビジネスクラスの航空券の料金と比べてもあまりにも少ないものでした1。エクスペディアのX上での公式アカウントは、「平本様 今回のご旅行に関してご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
早急に状況をお調べさせていただきたく、お手数ですがDMにてご予約のメールアドレス、電話番号、旅程番号をご教示いただけないでしょうか？
迅速に対応の上、折り返しご連絡させて頂きます。
お手数をお掛けいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
エクスペディアカスタマーサポート」と謝罪しましたが、これは有名人にだけ対応したという印象を与えました。
エクスペディアはトラブルが多く評判が悪い
エクスペディアは、世界最大のオンライン旅行代理店であり、「航空券＋ホテル予約で最大ホテル代全額OFF」などのキャンペーンで知られています。
しかし、エクスペディアはトラブルが多く評判が悪いことも事実です。
エクスペディアは、自社HPで「うちはアメリカの登録業者だから日本の旅行業法の規制は一切受けない」と公言しており、国内でトラブルが後を絶ちません。
特に「氏名が逆で予約されていた」とシステムエラーを予約者のせいにして罰金を取る手法が有名です。
また、エクスペディアは、航空会社やホテルと直接契約していない場合が多く、中間業者を介して予約することになります。
そのため、予約内容や料金が変更されたり、キャンセルや返金ができなかったりすることがあります。
ィアで海外航空券を予約したらビジネスがエコノミーになってて平本蓮が激怒！【まとめ】
旅行会社のエクスペディアでビジネスクラスの航空券を予約した格闘家の平本蓮さんが、空港に着いたらエコノミクラスになっていたとして、エクスペディアに対して猛クレームをつけました。
エクスペディアのサポートは、返金や対応について不誠実な態度をとり、平本さんはX（旧ツイッター）でそのやりとりを公開しました。
この件は2023年8月10日に報道され、多くの反響を呼びました。
エクスペディアはトラブルが多く評判が悪いことも事実です。
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